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水滴筹创始人致歉:再管不好,愿把水滴筹交给公益组织

编辑: zhaowei Wed Aug 12 17:42:40 CST 2020
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水滴筹创始人致歉:再管不好,愿把水滴筹交给公益组织

中新经纬客户端12月5日电 水滴筹、水滴合作创始人兼CEO沈鹏5日在微博发文称:再管不好,愿把水滴筹交给相关公益组织。沈鹏表明,上星期六,有媒体报道了水滴筹线下团队人员服务环节出现了问题。看到消息后,水滴筹第一时间成立了工作组打开相应查询,而且全面暂停了线下服务。“大家的信任是水滴筹的基石!这一次咱们孤负了爱心用户对咱们的信任,我代表水滴筹的全体成员向大家说声:对不起!”
沈鹏称,水滴筹组建线下服务团队的初衷是为了更好地协助不太会在互联网上建议筹款的因病致贫的患者,为了更好地服务这个集体,现在水滴筹有数百名线下筹款的服务人员。对于水滴筹线下服务团队为何能够为了“提成”去做一些违反规矩的事情,他表明,尽管最初在绩效设定的时候综合考量了项目真实性、服务质量和服务患者人数等要素,可是因为对前两者的强谐和宣导不够,导致线下在实际办理和履行进程出现了严重的偏差,“这是办理层的办理职责”。
此外,沈鹏还在文中澄清,所谓“提成”实为企业支付给线下服务团队的酬劳,并非来自用户筹款。
沈鹏表明,到现在的开端查询,水滴筹线下人员违反服务标准的相似现象的确有不同程度存在,给个人求助模式带来了必定的损害,企业正在进一步排查和发现问题,也会及时向大家持续公布发展。
沈鹏还表明,到现在,企业成立了三大检查组全面排查整顿,分别是线下团队深度自查组、总部特别质检组以及企业独立督查组,全面排查线下服务状况。企业已查明相关报道中涉及的违规线下工作人员,违规相关的所有直接或间接参与的搭档都将为此承当职责。一起,企业开端加强纪律培训和服务标准提高,实施考核上岗。
此前,有媒体报道称,互联网筹款平台“水滴筹”在超越40个城市的医院派驻地推人员,他们常自称“志愿者”,逐一病房引导患者建议筹款。据报道,地推人员对募捐金额填写随意,对求助者财产状况不加审核乃至有所隐秘,对捐款用途缺乏监督。
11月30日,水滴筹回应称,针对媒体报道线下筹款参谋引发的公众讨论,水滴筹高度重视,已第一时间由水滴筹总经理牵头,线下各区域筹款参谋负责人以及其他相关负责人成立紧迫工作小组,在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地,展开相关状况排查。
12月2日,水滴筹再次回应“线下扫楼筹款”称,开端查询显现,线下人员违反服务标准的相似现象确有不同程度存在。企业第一时间成立工作组打开相应查询,而且全面暂停线下服务。
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